ЗДРАВСТВУЙТЕ!

СПРАВКИ
НА КАЛЕНДАРЕ

Если в отпуске потерялся или был испорчен багаж: получаем компенсацию при авиаперелётах через границу

Консультирует Екатерина Федулова   
14 Августа 2019 г.
Изменить размер шрифта

Сезон отпусков для старшего поколения обычно начинается в конце августе и продолжается до середины октября. Несмотря на то, что поток отдыхающих в это время невелик, случаи потери или порчи багажа при авиаперелетах встречаются не редко. Что делать, если ваш багаж потерялся или был испорчен, расскажем в статье.

Если в отпуске потерялся или был испорчен багаж: получаем компенсацию при авиаперелётах через границу

Особый отдел

Если вы не увидели свой багаж при выдаче, то сначала следует обратиться в отдел крупногабаритного багажа. Именно туда по ошибке зачастую и доставляют «потерянные» чемоданы и сумки.

1207 bagaj1

Если вам там не смогли помочь, то следующий шаг обращение в отдел потерянных вещей. Специалисты службы потерянных вещей «Лост-н-фаунд», которая имеется в каждом аэропорту, должны составит акт о потере багажа или о его повреждении, если вы нашли свои вещи в «крупногабаритном» отделе или изначально получили чемоданы с дефектом.

После составления акта сделайте там же его копию, а лучше две и передайте одну из них представителю авиакомпании.

Заранее оговорите следующий момент: в случае нахождения багажа, пусть его направят на ваш домашний адрес, даже если вы остаетесь за границей до конца отпуска. В противном случае его доставят до аэропорта прибытия в РФ, а вам придется заплатить таможенную пошлину в размере 4 € за 1 килограмм.

После получения акта в службе «Лост-н-фаунд», найдите в нем буквенно-цифровой код, по которому о судьбе пропажи можно узнать через Интернет, отследив его по этому коду.

Если в потерянном багаже были предметы первой необходимости, включая деньги, лекарства, питание для детей и теплые вещи, то сообщите об этом авиакомпании. Обычно перевозчики идут на встречу своим клиентами и компенсируют покупку таких товаров, а также оплачивают трансфер до отеля. В исключительных случаях можно получить наличные денежные средства в сумме не превышающей 100 у.е.

Соблюдаем сроки

Если в течение 3 недель (21 день) вам не доставят багаж, то он будет считаться утерянным, как и в ситуациях, когда компания – перевозчик сама признает его таковым и предложит выплатить компенсацию. Если багаж пропал потому, что не успели загрузить в самолет, то его доставят следующим рейсом. Забрать его можно самостоятельно или воспользоваться услугами курьера компании перевозчика, который должен совершенно безвозмездно доставить его по указанному адресу. Если багаж ошибочно улетел на другом рейсе или в другой аэропорт, то также за свой счёт перевозчик возвращает его и доставляет владельцу.

Не утерян, поврежден

1207 bagaj2

Если в течение 21 дня ваш багаж будет, найдет, но его состояние говорит о наличии повреждений, то вы имеете право потребовать выплаты компенсации, как и в ситуации с пропавшими из багажа вещами.

Предъявляем претензии

Если прошли три недели, а багаж не нашли и компенсацию вам не выплатили в добровольно порядке, то необходимо написать соответствующее заявление в компанию – перевозчика.

Заявление можно подать лично (получив подпись и дату принятия заявления от сотрудника отдела на втором экземпляре) или воспользовавшись формой на сайте авиакомпании. Как вариант, можно обратиться к услугам почты России, выбрав заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений.

Претензия составляется в произвольном виде (письменная форма), подкрепляется копией (фотоснимком) багажный бирки, посадочного талона и того самого акта о потере который вы получили в отделе «Лост-н-фаунд». Можно приложить оригиналы этих документов, а копии оставить себе.

Размер компенсации

Размер компенсации за потерянный багаж зависит напрямую от компании – перевозчика.

Отечественные авиакомпании за потерю багажа на внутренних рейсах выплатят вам по 600 рублей за 1 килограмм потери.

На внешних рейсах эта сумма увеличивается до 20$ за кг.

1207 bagaj3

Европейские перевозчики более щедры и готовы заплатить за 1 потерянную единицу багажа до 1200 € (86 049 руб.) за чемодан или сумку.

Если ваш багаж не потерян, а поврежден, то перевозчик обязан оплатить его ремонт или выплатить полную стоимость на основании чека из мастерской или магазина.

Если вас не устроит сумма компенсации за поврежденный багаж, то вы можете подать претензию любым удобным способом с подтверждающими документами в течение семи дней после прилета.

При потере или повреждении багажа - сохраняйте спокойствие. Делайте все последовательно, обращайтесь за помощью к сотрудникам авиакомпании и отстаивайте свои права грамотно.

Загрузка...
Загрузка...
  • Расскажите об этом своим друзьям!
ПУБЛИКАЦИИ ДЛЯ ТЕХ, КТО СЛЕДИТ ЗА ДОХОДАМИ И РАСХОДАМИ Все новости про пенсии и деньги Пенсионные новостиВоенным пенсионерам Работающим пенсионерам ПФР сообщает Пенсионный справочник Работа для пожилых ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ ПРО ДЕНЬГИ
ПОСЛЕДНИЕ СООБЩЕНИЯ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИИ